【距离2026年社工考试还有110天】第12章 学校社会工作强化

（1）上述案例中，许峰沉溺网络问题的原因主要有以下几个方面：

①个人原因。许峰正处于青春期，自我独立意识增强，但自我控制力较差，对网络上瘾之后难以自拔。

②家庭原因。

a.许峰的爷爷、奶奶对许峰十分宠爱，但不知如何管教。

b.许峰的父母对许峰缺乏正确的引导和教育，疏于管教且教育方式不当，只知打骂，导致其逆反心理不断加剧，情绪不稳，学习态度更加消极。

③社会原因。

a.许峰性格外向，在校外结交了几位不良少年，在他们的引导下，许峰开始上网，并沉溺于网络。

b.学校和社区附近环境不佳，网吧较多，是青少年迷恋网络的客观原因。

（2）方案设计针对以上分析，学校社会工作者制定的服务方案内容如下：

①方案目标帮助许峰戒除网瘾，稳定情绪，建立良好的朋友圈，提高学习成绩。

②方案实施策略

a.提供心理辅导。可以策划一些情景模拟演练活动，帮助许峰释放负面情绪。

b.提供学习辅导。协助许峰树立正确的学习动机，掌握正确的学习方法。

c.提供人际交往辅导。联系许峰所在的学校，尝试运用团体工作的方法，鼓励许峰根据自己的兴趣爱好，加入学校的一些社团组织。

d.提供健康的休闲娱乐方式。建议许峰在课余时间进行爬山、打乒乓球和羽毛球、去书店看书等活动，减少上网时间，降低对网络的依赖性。

e.建议许峰的家长改变教育方式。与许峰的父母和爷爷、奶奶进行沟通，建议他们学习教育青春期孩子的方法与技巧，改变原来的教育方式，降低孩子的逆反心理。f.督促建立良好的学校与社区环境。分别与学校相关部门和社区有关机构取得联系，通过耐心地讲解，督促他们为青少年的成长建立一个良好的学校和社区环境，加强对周边网吧的管理和监督，严禁未成年人上网。

③方案执行

主要包括提供服务、整合社区资源、监督服务执行进度等。

④方案评估

可通过许峰、许峰父母、爷爷奶奶对服务的满意度、方案的执行情况和服务效果进行评估。

（1）问题的陈述与分析根据上述案例，小武面临的问题主要为自我认知的失衡以及社会适应的偏差。这种问题产生的原因有：

①小武学习成绩比较差，导致焦虑情绪的产生和自我评价偏低。

②在学校缺少同伴，每天独来独往，导致小武的学习问题进一步演变为心理问题，甚至恶化为对学校的愤恨。

③家庭移居新环境，小武脱离了原来的小伙伴，很难一下子融入新环境，加剧了小武的问题。

④城里学生的歧视导致了小武的问题很难有根本性的好转。

（2）方案设计

针对小武的情况，学校社会工作者制定的服务方案内容如下：

①方案目标

a.远期目标：协助小武融入新的社会环境，增强自信，获得成功。

b.近期目标：帮助小武认清现实，接受现实。

②方案实施策略

a.对小武进行情绪疏导，帮助其舒缓对学校的怨恨心理，使其勇于面对现实。

b.联系大学生志愿者，为小武提供学习辅导，帮助其提高学习成绩，掌握科学的学习方法，增加自信。

c.联系小武的班主任老师，请他多关心小武，对其获得的进步及时给予表扬和鼓励。

d.组织小武的同学开展小组活动，让他们改变对民工子弟的歧视，主动与小武交朋友，帮助小武尽快熟悉学校环境，并为他提供适当的学习辅导，让其感受到班级大家庭的温暖。

e.联系小武的父母，请他们帮助小武尽快熟悉居住地周围的环境，减少陌生感，增加归属感。

③方案执行

a.用尊重、关怀、真诚等专业态度取得小武的信任。

b.用个案工作的方法疏导小武的心理问题，提升其学习成绩。

c.用团体工作的方法帮助小武真正融入新同学，适应新的学校环境。

④方案评估包括方案执行情况评估、小武对各个活动环节的满意度评估以及服务效果评估等。

（1）问题的陈述和分析上述材料中，章文欣面临的问题主要表现为以下几个方面：

①学校的竞争压力很大，再加上父母施加的压力，使她不堪重压，逐渐患上抑郁症，学习成绩显著下降，情绪低落，态度悲观甚至想自杀。

②性格比较内向，升学后对新环境适应不良，不愿主动与人交往，没有知心朋友，不参加集体活动，人际交往出现障碍。

③有与父母分居四年的经历，团聚后又因为父母工作繁忙，与她交流甚少，亲子关系淡漠。母亲望女成风心切，有时责打她，导致母女关系紧张。

④由于学业的压力和家庭关系的紧张，被各类网络游戏吸引，沉溺其中无法自拔，有互联网成瘾综合症的倾向，但为继发性。

⑤产生厌学情绪，上课注意力极度不集中。

（2）方案设计

根据上述案主出现的问题，作为社会工作者，应设计的服务方案如下：

①方案目标

a.治疗章文欣的抑郁症，提高其社会适应能力，使她能够与他人进行正常的人际交往；

b.改善章文欣与父母的关系，营造一个和睦融洽的家庭氛围；

c.加深章文欣的自我认知，重建自信，恢复正常的学习和生活；

d.帮助章文欣戒掉网络游戏瘾。

②方案实施策略

a.通过社交能力训练，提高社会适应能力。鼓励章文欣学习交友技巧，请家长给孩子创造交友机会，以提高孩子进行人际交往的自信心，引导孩子寻求适当对象交朋友，运用适当方法表达自己的情绪，有利于从根本上消除上学时的孤独感。

b.通过亲情拓展游戏，改善亲子关系，重建家庭功能。改善章文欣亲子关系是治疗成功的关键因素。要求家长从两个方面配合，第一是多注意爱的情感表达，第二不再打骂女儿，第三是了解女儿的内心想法，不要因为过高期望而给女儿造成压力。建议近期进行亲情拓展游戏，必须严格完成每一个项目，以利于改善亲子关系。

c.加深章文欣的自我认知，重建自信，恢复正常的学习和生活。帮助章文欣寻找自身优势，激发潜能，培养和重塑章文欣的自信，使其融入正常的学习和生活环境中。

d.通过心理治疗和行为疗法，治愈章文欣的抑郁倾向和网络游戏瘾。

③方案执行

包括整合家庭与学校相关资源，为案主章文欣提供服务，监督计划执行进度，处理执行过程中的危机等。

④方案评估

包括章文欣及其父母对服务的满意度、方案执行情况以及效果评估。

1.社会工作实务中，“人在情境中”的理论视角代表了解释问题的个人原因论和社会处境论两种观点的结合，强调个人与环境之间的相互影响。根据此理论进行分析，可以了解到案例中晓东目前面临的困境包括以下几个方面：

（1）从“人”的方面看：

①晓东目前最主要的心理压力在于学习方面，在转入新学校后，原有的优越感丧失，通过短期的努力也未见起色，使其自信心受到打击，产生厌学的情绪；

②因学习压力大产生焦虑情绪，一遇到考试就十分紧张，经常吃不好、睡不好，考试时惟恐出现失误，对不起家长和老师；

③因为家境状况不好，晓东产生自卑心理，不愿意跟同学交往，在新环境下人际交往出现障碍。

（2）从“情境”的方面看：

①父母对晓东的高期望导致晓东对学业成绩看的很重，超过了其个人的心理承受能力；

②父母因忙于工作而无暇顾及晓东的心理状况，使他不能从家庭层面获得支持，缺乏亲子间沟通；

③晓东刚刚进入一个新的学习环境，面临诸多新的情况，一时难以适应，较易产生落寞、无助、孤立无援的不良感受；学习方面同学之间的激烈竞争，也使他有很大的压力；

④因家庭条件一般，晓东在同学交往中存在自卑感，不能和其他同学进行良性的互动，因此很难从朋辈层面获得心理支持；

⑤老师和学校方面缺乏对晓东学习及生活、心理方面的相关帮助。　

2.针对晓东的困境，社会工作者可以采取的介入策略主要包括：

（1）对晓东开展个案工作。利用个案辅导，探究问题行为的真正原因。针对具体原因，制定介入计划，实施辅导。具体包括：

①与晓东建立专业的工作关系，给予他情感支持，通过心理辅导疏导晓东的不良情绪，协助其掌握恰当的情绪管理技巧，并协助晓东调整好自己的心态，勇敢面对问题；

②通过认知辅导协助晓东树立正确的金钱观和价值观，消除其自卑心理，鼓励其多与同学沟通交流；

③协助晓东对目前的学习状况建立正确的认知，与晓东共同探讨正确的学习方法和态度。

（2）建立团体，形成正向影响。利用社会工作的小组工作方法，将学习中存在困难或者是新近转学来的学生组织起来，开展互助成长小组，加强与朋辈群体的沟通，让学生们在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，交流成长体会，学习成长经验，增强正向动机，帮助晓东获得成就，提高自信。

（3）为晓东提供必要的学习辅导，提高其学习的主动性和积极性。

（4）加强与任课老师及学校方面的沟通，获得老师和学校对晓东的学习、生活及心理方面必要的支持和帮助。

（5）关注家庭，凝聚力量。通过家访了解晓东家长的管教方式、亲子关系及家庭状况，同时，利用家长会宣传亲子教育方案，促使家长改善家庭环境，改变教育理念，提高教育技巧，并帮助家长识别和改变晓东的问题行为。

1.学校社会工作者在个案工作中应遵循的原则主要包括以下几个方面：

（1）接纳尊重、唤醒自尊学校社会工作者要用全面的、发展的眼光看待学生；与学生接触时，态度要平和，关心他们的身心状况；对学生充满信任和期望，走进并理解他们的生活。

（2）真诚信任，良性互动学校社会工作者面对学生时要保持一种真挚、诚实的态度，表里如一，开放自信，信任对方，开启学生的心灵，帮助学生找回真实的自我。

（3）维护自决，灌注希望学校社会工作中，社会工作者一定要强调学生具有自我选择、自我决定的权利，指导学生决定自己的未来和走向，同时对学生满怀信心，灌注希望。　

2.上述案例中，吕彬存在的问题主要有两个：

（1）学习问题：学习成绩差，上课注意力不集中；

（2）不良行为习惯问题：喜欢上网玩游戏；自控能力较差，经常破坏学校公物，已被学校记过四次。

吕彬存在的问题主要是由家庭因素造成的，具体表现为：

（1）虽然家庭条件优越，父母、爷爷奶奶都是成功人士，但在吕彬成长的过程中，并没有关注他的精神需求，如沟通的需要、亲情的需要、被关注的需要和得到鼓励的需要；

（2）父母离异，各忙各的事业，无暇管教吕彬，将他托付给年事较高的爷爷奶奶，而爷爷奶奶对孙子非常宠爱，缺乏对他的管教；

（3）吕彬在个性塑造和成长的过程中，一直处于孤独的状态。　

3.针对吕彬面临的问题，学校社会工作者可采取的介入策略如下：

（1）针对吕彬个人的介入策略：

①与吕彬建立良好的信任和互动关系，深入了解和评估吕彬的问题；

②利用吕彬打篮球的特长，通过让他参加篮球比赛，帮助他建立正面、积极的自我认识；

③有针对性地为吕彬提供学习辅导，帮助其掌握科学的学习方法；

④评估吕彬的情绪问题，提供情绪辅导，注意训练其注意力及自控能力。

（2）针对吕彬家人的介入策略：与吕彬的爷爷、奶奶、父亲和母亲取得联系，通过沟通了解和评估他们养育吕彬的过程，针对具体问题为吕彬的家人提供帮助，帮助他们能够认识到在教养子女方面的不当之处，建议他们学习教养孩子的方法。

（3）针对学校和班集体的介入策略：与吕彬的班主任及同学、好朋友们进行沟通，请他们对吕彬的进步加以肯定和表扬，为吕彬的改变提供支持环境。

考查第十二章学校社会工作第三节学校社会工作的主要方法。

第1问，考查小组工作方法在学校社会工作中的特点与创新。

第2问，考查个案工作方法在学校社会工作中的特点与创新中社工信箱的内容。

1.具体创新体现在：可较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题；可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达；同时，还可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。

2.社会工作者收到学生来信后，可采取以下具体措施以保证服务质量。

（1）阅读信件并及时回应特殊需求。

1）确保每次至少有两名以上的社会工作者阅读信件，并相互监督。

2）进行分类整理，根据信件的轻重缓急决定回信次序。

3）如遇到严重问题社会工作者要及时与督导沟通，由督导组织讨论决定回信内容；如遇危机介入需求，也应请求督导支持，及时介入。

（2）如果社工信箱信件量大，为了能够及时回复学生的来信，社会工作者可链接资源，比如用拍照传递的方法，将信件传递给远在北京的大学生志愿者，由接受过培训的大学生志愿者在督导的指导下及时回信。

（3）确保回信收到。回学生取信时可能会有各种心理压力而不想被同学看到。例如，抗震希望学校社会工作服务项目中，社会工作者是把回信放置在收发室，因为每个同学都有可能去收发室领取信件。

（4）存档备查。将学生投递的信件和社会工作者及志愿者的回信，通过拍照存档等方式分门别类保管封存。

1.社会工作者小刘在会谈时面临如下挑战：

（1）时刻留意服务对象对接受帮助的看法，并适时做出调整，案例中小刘问到“那你需要我为你做些什么”。

（2）服务对象表示怀疑和挑剔属于很正常的现象，社会工作者要以平常心对待，案例中小亮说到“我也不知道你是否能够真正的理解我的感受，也不知道你能帮我做些什么”。

（3）需要时刻保持对服务对象的敏感性，案例中提到社会工作者观察到小亮的表现，如“小亮身体有点颤抖、小亮攥紧了拳头、眼神很是吓人”等等。

（4）社会工作者要避免专业权威，与服务对象建立平等的专业关系，案例中小刘说到“我是专业的社会工作者，我能够为你提供各种服务”，没有做到这一点。

2.依据危机介入模式，该暴力事件变成危机的原因如下：

（1）该暴力事件阻碍了服务对象小亮目标的实现，主要体现在暴力事件威胁到了小亮的人身安全和身体健康。

（2）该暴力事件超出了服务对象小亮的能力范围，他解决不了该事件，所以才会寻求社会工作者的帮助。

（3）该暴力事件导致服务对象小亮出现了心理失衡，使他处于心力交瘁的地步，无法正常生活，小亮表示自己已经无法生活下去了。

1.抗逆力理论中创造的外部保护要素如下。

（1）建立正面链接关系。案例中提到“这些青少年的父母很少关心他们的学习和生活，只是给够生活费”，帮助青少年与朋辈、父母、老师以及社会都应该建立起积极正向的链接关系；

（2）创造支持的环境。案例中提到“学校也没有为遇到家庭问题、行为问题和心理问题的青少年链接相应的资源”，链接一切可以动员的环境资源为学生提供支持。

（3）合理期望。案例中提到“老师和父母对他们也没有太高的期望，只是希望他们不要惹是生非，能够顺利毕业就好”，应该帮助这些学生树立“志当存高远”的人生目标，以及树立合理的人生理想。

（4）界定清晰的规范。案例中提到“学校并未对青少年开展法律知识和规章制度的教育，使得他们很容易触碰法律红线”，应该为他们提供相关法律知识的教育与培训，提升他们的法律意识、规则意识、形成是非观念的界限。

（5）社会参与。案例中提到“当地政府也没有给予这些青少年足够的关心与照顾，也未给他们提供相关社会活动的机会”，应该倡导社会为他们创造参与有意义的集体生活和社会活动的机会，提供更多实习、学习与参观交流的机会，感受价值观，提升自信心。

2.社会工作者为青少年提供哪些促进其成长发展的服务如下。

（1）思想引导。为青少年提供思想道德教育辅导，引导青少年践行社会主义核心价值体系，形成正确的世界观、人生观、价值观。

（2）习惯养成。为青少年提供正确的行为指导和良好的习惯训练，帮助青少年形成正确的生活、学习和行为习惯。

（3）职业指导。帮助青少年树立梳理正确的就业意识、提供就业信息服务、组织开展就业技能培训。

（4）社交指导。培养青少年良好的交往动机和交往品质，提高青少年的合作意识和能力等。

（5）婚恋指导。引导青少年树立正确的婚恋观，帮助其解决思想上、情绪上的困扰等。

本题无标准答案，小组计划书内容完整、活动设计合理、符合整个小组活动进程即可。举例如下：

危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复其功能，使他们走出危机。

1.危机介入的基本原则：

（1）及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。

（2）限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。

（3）输入希望。调动服务对象改变的愿望。

（4）提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。

（5）恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。

（6）培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。

2.针对本案例，以学生为服务对象，危机干预的内容包括：

（1）将焦点放在服务对象恢复和发展功能上，而不是解决整个问题。本案例中，应将焦点放在同学们的恐慌情绪的处理上，而不是立马解决这个意外事件。

（2）帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。危机事件发生后，同学们非常悲伤，不少学生抱头痛哭，社会工作者应该让他们自由发泄情绪，同时给予安慰和支持。

（3）介入目标要现实。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。本案例中，学生当前的需要就是消除紧张感、平复情绪以及获得支持，社会工作者应当满足他们的需要，提供支持。

（4）担任教导角色。包括为服务对象提供咨询服务，同时也为他们做一些力所能及的事。当服务对象的功能逐渐恢复时就可以结束介入行动。

1.林浩所面临的问题主要有：

（1）父母的收入较低，家庭经济状况很差。

（2）父母因为工作较忙，对于林浩的照顾和沟通较少，使他缺少父母的关心和爱护。

（3）对学习没有兴趣，不注意听讲，偶尔还会逃课。

（4）与同学相处得不好，经常与同学打架。

（5）缺乏人生规划和奋斗动力，不爱讲话，郁郁寡欢。

2.针对林浩所面临的问题，社会工作者应从以下方面开展工作：

（1）培养林浩对社会角色的认同，了解角色的行为规范，帮助林浩改变不良的社会行为习惯，开展相关活动，让林浩在活动中学习交友的技巧，学会合作和关心他人等。

（2）组织学校志愿者定期对林浩进行学习方法、兴趣等方面的辅导，激发林浩的学习动机，使其树立正确的学习态度，培养学习兴趣，提高林浩的学习积极性。

（3）开发学校资源，丰富学生生活，让林浩充分发挥个人的特长与爱好，提供丰富的社会知识，以提高生活质量。

（4）利用学校资源进行清洁卫生劳动，让林浩体验到劳动的辛苦和光荣，让他理解父母的艰辛。

（5）让父母与林浩多沟通，了解林浩成长中遇到的问题和需求，建立健康的家庭互动模式和融洽的家庭关系。

3.学校社会工作具有的功能包括：

（1）帮助处境不利的学生，促进教育机会均等。学校社会工作要采用社会工作专业的理论与方法，对于处境不利的学生做深入客观的了解，给予适当的接纳、支持与鼓励，并提供专业的服务，以弥补其处境不利的缺陷，协助他们获得应得的教育资源，实现最大可能的成就，以此促进教育机会均等的实现。

（2）推进学生的知识学习，为丰富人生奠定基础。学校社会工作既要重视学生在关系、情绪、动机和人格等方面的发展问题，又要关注学生在学习、思考、解决问题等能力方面的成长。只有这样学生才能获得长久的、可持续的发展潜能，才能在未来的社会中保持学习激情，富有学习技能，获得人生成就。

（3）协助学生能力提升，适应社会发展需要。学校社会工作者应协助学生与其所处社会环境适应的能力，了解社会经济、政治、文化的发展状况，明确自己的发展方向，清楚个人发展与社会进步的关系，保持与社会同步，不断从社会进步中汲取养分，获得资源，使自己成为社会进步的积极力量。

（4）促进学生人格完善，实现人生积极成长。作为学校社会工作者也要重视学生人格的发展和完善，为塑造学生良好的人格特质发挥积极的作用，使学生能够发展个人潜能，积极面对生活上的挑战，有效地解决问题。

（5）协调各方教育资源，形成优质教育合力。要协调和推动社区及其他资源，让学生、家庭以及学校受惠，并促进不同社会服务之间的联系，为学校提供有力支援，促进学生的发展。

1.学校社会工作的功能主要有：

（1）帮助处境不利学生，促进教育机会均等。重构“困境学生”的环境，将是工作的切入点及重要内容。教育机会均等不仅要求入学机会均等，更要求每个学生得到适才适性的教育，保证每个学生在接受教育的过程中得到公平公正的专业服务。

（2）推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础。学校社会工作既要重视学生在关系、情绪、动机和人格等方面的发展问题，又要关注学生在学习、思考、解决问题等能力方面的成长。只有这样学生才能获得长久的、可持续的发展潜能，才能在未来的社会中保持学习激情，富有学习技能，获得人生成就。

（3）协助学生提升能力，适应社会发展需要。学校社会工作者应协助学生与其所处社会环境适应的能力，了解社会经济、政治、文化的发展状况，明确自己的发展方向，清楚个人发展与社会进步的关系，保持与社会同步，不断从社会进步中汲取养分，获得资源，使自己成为社会进步的积极力量。

（4）促进学生人格完善，实现人生积极成长。作为学校社会工作者要重视学生人格的发展和完善，为塑造学生良好的人格特质发挥积极的作用，使学生能够发展个人潜能，积极面对生活上的挑战，有效地解决问题。

（5）协调各方教育资源，形成优质教育合力。要协调和推动社区及其他资源，让学生、家庭以及学校受惠，并促进不同社会服务之间的联系，为学校提供有力支援，促进学生的发展。

2.针对范斌的情况，学校社会工作者应采取的干预策略包括：

（1）了解事实的真相，改变范斌对于老师的态度，并请老师采用劝导的方式对范斌进行教育指导，在肯定优点的同时改正其错误。

（2）范斌的父亲应该与范斌进行沟通，解释关于其母亲的事情，消除误解。

（3）与范斌进行沟通，建立信任关系，对其进行心理辅导，调整他的负面情绪，给予适当的关怀和鼓励，促使范斌反省自己的错误。

（4）帮助范斌认识到自己的发展任务和需求，并制订相应的计划，促使他按照计划作出行为改变，引导范斌逐步养成良好的行为习惯。

（5）开展相关的团队小组活动，在小组活动和小组互动中增强范斌的归属感。

介入方案的设计应该以服务对象的问题评估和原因分析作为依据。

1.问题评估和原因分析：

情况描述：陈某，女，某高校历史专业二年级学生。在大一学年班级总成绩排名第二，在大二阶段，在班级第一名离开之后，陈某尽管比大一学年还要努力与刻苦，可是学习焦虑症状逐渐显现并增强，并对陈某的学习、生活造成了很大影响。原因分析：陈某出现学习焦虑症状，并不是陈某学习能力不够或不刻苦，而是陈某心理压力过大。对学习效果的过高预期，和父母的期望使陈某每当学习上有重大压力的时候，学习焦虑症状就会出现。而这些症状又会加重陈某的焦虑。这就形成一个恶性循环。界定问题：对学习和考试的主观认知出现偏差，造成心理问题，即由于认知偏差而导致的心理问题。

2.介入方案：首先，需要根据陈某面临的问题，确定介入的目的和目标；其次，根据问题原因分析，选择适当的介入系统和介入计划；之后，将两者相结合，设计出具体的介入活动和活动目标；最后，对介入效果进行评估。工作目的：帮助陈某疏解学习焦虑情绪，恢复正常的学习和生活状态工作目标：帮助陈某正确对待学习压力；帮助陈某克服学习焦虑

介入系统和介入计划：陈某的学习压力主要来自三个方面，即个人系统、家庭系统和学校系统。

所以，要帮助陈某解除心理压力，需要有这些系统的共同影响，所以社会工作者需要调动的介入系统包括陈某的个人系统、家庭系统和同学系统。针对陈某的心理问题原因分析，陈某的介入计划为：

（1）通过对陈某的个案辅导，综合运用理性情绪治疗模式和行为治疗模式等对陈某进行辅导，让陈某逐渐改变对学习的认知和信念，形成合理的学习认知，逐步减轻学习的压力。

（2）通过和陈某的家长联系，让陈某的父母了解陈某的情况，和他们沟通如何向子女表达期望，并且如何看待对子女的期望，这些期望对子女的生活会造成何种影响等，让他们为陈某创造一个宽松、愉快、支持的生活环境。（3）通过和陈某的老师、同学交流，争取他们对陈某的理解和支持。

1.在上述案例中，案主小华面临的困境主要有以下几个方面：

（1）心理问题。由于老师在课堂七经常批评小华，说他太笨，同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”，导致小华潜意识里接受了这种看法，认为自己就是老师和同学所说的那样，由此，小华形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态。

（2）学习问题。小华的学习成绩不好，连续参加好几个学习辅导班，也没见效果。老师又在课堂上经常批评他，说他太笨，导致小华对学习、学校产生了畏惧，提高学习成绩更是成了大难题。

（3）亲子关系问题。小华与父母缺乏沟通，父亲对他学业不好情形只知道责骂，并不了解具体情况，这种状态需要改善。

（4）人际关系问题。在学校，老师对小华的态度是经常批评，说他太笨，没有鼓励和支持；同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”，没有帮助他；而小华自己也不和老师、同学交流。因此，小华在校与老师、同学的人际关系需要改善。

（5）缺乏有效支持，孤立无援。小华的老师批评他，同学嘲笑他，父亲责骂他，这使小华处于孤立无援的状态，影响他的健康成长。

2.针对案主小华目前的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：

（1）对小华进行情绪疏导社会工作者应发现和挖掘小华的优势和特长，鼓励小华自我肯定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。

（2）为小华安排志愿者定期为其辅导课业社会工作者可以组织安排大学生志愿者或者小华同班同学中的志愿者，定期为小华辅导课程作业，有针对性地制订辅导计划，尽可能改善其学习方法和学习成绩。

（3）与小华的父母进行沟通，教导其家庭养育技能及亲子沟通技巧要求小华的父母能够多花时间陪伴小华，多倾听小华的需要，了解小华的想法，帮助小华解决学习上的难题，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。

（4）为小华安排学习社交技巧的小组或社区活动将与小华有同样情况的孩子组织在一起，开展小组或者社区活动，在活动中鼓励小华与他人相处，为他在学校与同学友好相处做好准备。

（5）与小华的老师、同学进行沟通

①通过沟通，让小华的老师能够以正面、积极的教育方式对待小华，避免使用侮辱性词汇，如“你太笨”等；

②争取老师支持和鼓励小华与同学交往，同时在学生面前肯定小华的进步与努力；

③与小华的同学进行沟通，让他们平时多交流沟通、相互学习、充分了解，以达到放弃对小华的偏见的目的。

1.小雨厌学的原因包括自身、家庭、学校、社区四个层面：

（1）小雨自身原因方面：一是学习的心理动力不足，小雨逐渐失去了对这两门课程的兴趣和信心，甚至一上这两门课就打瞌睡，也不愿主动向老师同学请教，缺乏学习动机；二是学习方法不当、基础差。小雨很努力的学，但始终掌握不好，说明学习方法存在问题；三是自我认知悲观消极，小雨觉得自己学不好物理和化学。

（2）家庭因素方面：家庭的学习环境和父母的管教方式影响学生的学习成绩。小雨的母亲对小雨学习要求较高，教育方法严厉，加剧小雨对学习的不良情绪。

（3）学校因素方面：一是教师的教学态度和教学方法不当，小雨受到物理、化学老师的批评，更不利于学习；二是学生之间恶性竞争氛围和不良互动关系，可能使学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理，小雨同学的嘲笑会造成同学关系紧张，加剧小雨厌学情绪。

（4）社区因素方面：社区的环境对学生的影响巨大。小区邻居经常对小雨母女指指点点，说单亲家庭的孩子学习不好，极易影响小雨的情绪，打击小雨学习上进心。

2.针对小雨的情况，学校社会工作者可以采取的介入策略主要包括：

（1）开展个案工作，利用个案辅导，探究问题产生的真正原因。针对具体原因，制订介入计划，实施辅导。处理学生的不良情绪，建立专业的工作关系，给予情感支持。协助小雨对目前学习状况建立正确的认知。

（2）建立互助小组，形成正向影响。将学习中有困难的学生组织起来，开展互助成长小组，加强与同辈群体的沟通，学习成长经验，帮助小雨获得成就感，提高自信；建立一帮一互助小组，让学习较好的同学为小雨补课。

（3）为小雨提供学习方法辅导。加强与任课老师的沟通，改变其对待差生的观念，并给小雨提供学习上的帮助。

（4）为小雨母亲提供父母效能训练，改善亲子关系。通过家访了解家长的管教方式、亲子关系及家庭状况，进行亲职教育和父母效能训练，促使小雨母亲改变教育理念，提高教育技巧，感受小雨的需求及恰当回应，与小雨良好沟通互动，帮助小雨减压增能。

1.上述案例中服务对象面临的困境有：

（1）如何接纳自身形象。

（2）如何克服厌学情绪和自卑心理。

（3）如何适应小学的学习生活。

（4）如何与家长、同学、老师互动，加强彼此的联系。

2.社工的介入策略：

（1）社工对小华的情绪进行疏导，帮助小华克服身份认同上的困难，增强学习和生活信心。

（2）社工对小华的在校行为进行修正，帮助他改掉撒谎的行为，处理好同伴关系。

（3）社工与小华的老师和学校进行沟通，争取他们的理解和帮助，从而协助建立支持性的学校环境。

（4）社工与小华的家长进行沟通，教授必要的家庭养育技巧，旨在让他们运用科学的方式引导小华健康成长。

1.儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具体阐述如下：

（1）生存的需要。家庭和社会应当满足小亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。

（2）发展的需要。小亮需要获得良好的家庭生活，拥有受教育的机会，并获得足够的休闲和娱乐。

（3）被保护的需要。家庭、学校和社会既要保护小亮，使他健康成长，又要保护他的合法权益不受到侵害。

（4）社会化的需要。家庭和学校应当培养小亮具有人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。

2.本案例中，小亮主要面临的困境可以从个体与环境（家庭、学校）方面加以分析：

（1）如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪。

（2）如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的严格管教与打骂的情况。

（3）如何改善家庭拮据的经济状况。

（4）如何修正小亮在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。

3.社会工作者的介入策略：

（1）社会工作者对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心。

（2）社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、不交作业的行为.并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解决问题的行为。

（3）社会工作者与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能，旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张关系。

（4）社会工作者与小亮的老师进行沟通，为他的不良行为能够得以修正争取老师的理解和帮助。

（5）通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用，并且鼓励协助小亮母亲找到一份工作。