1.家庭系统理论是家庭社会工作中运用最广，也最受欢迎的理论，它已成为很多家庭社会工作服务模式的理论基础，为家庭社会工作构建了评估和干预家庭功能的基本框架。家庭系统理论有三个基本的观点：
①家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。所有的家庭都是一个社会系统，家庭成员之间相互依赖、相互影响。
②家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。一旦某个家庭成员出现“问题”时，不仅这个家庭成员需要调整自己的行为和沟通交流方式，对“问题”作出回应；同时也会影响家庭中的其他成员，要求其他家庭成员作出相应的调整。
③因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。社会工作者应让整个家庭成员看到“问题”与家庭成员沟通交流方式之间的关联，并且设法打断这样的沟通交流方式，让家庭成员从相互责备的互动循环方式中摆脱出来，就能有效解决家庭功能的失调。
2.上述案例中，费某夫妇面临的困境主要有以下两个方面：
①家庭关系问题。与儿媳之间产生矛盾，既包括在一起居住时的摩擦，也包括因新房子的房产证而产生的冲突。
②情绪问题。因与儿媳产生矛盾而引发的情绪问题，老两口为此很是烦心，经常失眠，由此可能还会带来身体健康问题。
③养老问题。老两口搬出去单独居住，年老体衰，不能很好地照顾自己，而儿媳又扬言以后不会负责老人的养老照顾。
3.针对费某夫妇目前的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：
（1）协调费某夫妇缓和与其儿媳之间的关系
①分别与费某夫妇及其儿媳进行沟通，了解各自的真正想法，并协助双方了解对方的想法，消除误会；
②让费某夫妇尽可能化解与儿媳共同生活时因小事而产生的矛盾；
③对房屋产权的遗留问题，请费某夫妇说明房产证上虽然没有儿子和儿媳的名字，并不是说就要把房子留给女儿，这只是希望儿子、儿媳能够更好地照顾老两口的一种方式，征得儿子、儿媳的理解；
④指导费某夫妇与儿媳双方学习沟通的技巧，增进彼此间的交流，可以充分发挥儿子作为消除双方矛盾的桥梁作用。
（2）对费某夫妇进行心理辅导，让他们与其女儿联系，使女儿多来看望老两口，缓解其情绪压力。
（3）与儿子和儿媳进行沟通向费某夫妇的儿子、儿媳讲解相关法律规定，使他们明白老两口对房屋产权具有决定权，而照料老人是每个子女应尽的责任和义务，不赡养老人将承担相应的法律后果。
（4）与费某夫妇所在社区工作人员联系，请他们帮忙照顾老两口。
