“同在蓝天下，我们是一家” 社区服务项目
一、接案
（1）了解服务对象诉求：
社会工作者通过与社区居民（包括本地居民和外来务工人员）、社区相关工作人员等进行面对面交谈、电话沟通等方式，收集关于本地居民子女和外来务工子女在社区活动中心冲突问题的具体情况，比如冲突发生的频率、引发冲突的常见事由、双方各自的态度等，同时倾听居民对于改善这一状况的期望和需求，明确服务对象主要是社区内的本地居民子女和外来务工人员子女及其家庭。
（2）建立专业关系：
向服务对象介绍自己的身份、工作职责以及开展这个社区服务项目的目的和大致计划，用真诚、友好的态度让服务对象感受到被关注、被尊重，取得他们的信任，为后续服务的开展奠定良好基础。例如，在社区活动中心召集部分家长和孩子，开一个简短的见面会，详细说明社会工作者介入的意义，邀请大家共同参与解决问题。
二、预估
（1）收集资料：
个人层面：了解本地居民子女和外来务工子女各自的性格特点、兴趣爱好、学习情况、过往与同龄人相处的经历等；掌握他们对社区活动中心的使用习惯、期望从其中获得的服务等。可以通过问卷调查、个别访谈等方式进行资料收集。
家庭层面：考察本地居民和外来务工人员家庭的经济状况、家庭氛围、对子女教育及社交的重视程度、平时与孩子的沟通方式等，分析家庭因素对孩子在社区中行为表现的影响。
社区层面：梳理社区内现有的资源情况，除了新建的社区活动中心外，是否还有其他可供孩子们开展活动的场地、是否有志愿者团队等；了解社区以往针对青少年群体开展活动的情况以及社区内关于促进不同群体融合方面的氛围营造等。
（2）分析问题及成因：
偏见与歧视问题：部分本地居民子女看不起外来务工子女，这源于本地居民和外来务工人员在经济、文化等方面存在差异，可能导致本地居民子女产生优越感，而外来务工子女产生自卑心理，这种心理上的隔阂容易引发矛盾冲突。
缺乏沟通与了解：平日里双方很少往来交流，在社区活动中心相遇时，由于彼此不熟悉对方的行为习惯、性格特点等，容易因一些小事产生误解，进而升级为冲突。
社区归属感差异：外来务工子女缺乏对社区的认同感和归属感，觉得自己在社区中是“外来者”，而本地居民子女则将社区视为自己的“地盘”，这种不同的感受也会在相处中造成摩擦。
三、计划
（1）设定目标：
短期目标：减少本地居民子女和外来务工子女在社区活动中心的冲突次数，营造相对和谐的相处氛围，让双方能够在活动中心文明、有序地参与活动。
中期目标：增进双方子女之间的了解和友谊，通过开展互动活动，使他们能够发现彼此的优点，消除偏见和歧视，建立起初步的同伴关系。
长期目标：增强外来务工子女对社区的认同感和归属感，促进整个社区的融合，让社区内不同群体的居民能和谐共处，共同营造良好的社区环境。
（2）制定具体服务方案：
开展主题活动：设计一系列以促进交流、增进友谊为主题的活动，如“手拉手趣味运动会”，将本地居民子女和外来务工子女混合编组，共同参与体育项目，在比赛过程中培养团队合作精神，增进彼此了解；组织“文化分享会”，让孩子们各自介绍自己家乡的特色文化、风俗习惯等，拓宽视野，消除文化隔阂。
志愿者招募与培训：招募社区内有热情、有能力的成年人（包括本地居民和外来务工人员）作为志愿者，开展培训工作，使其掌握引导孩子互动、处理冲突等方面的技巧，在活动过程中协助社会工作者进行现场引导和管理。
建立沟通机制：在社区活动中心设置“意见箱”，鼓励孩子们将在活动中遇到的问题、对促进彼此友好相处的建议等写下来投入箱中，社会工作者定期收集并进行反馈处理；同时建立线上交流群，方便孩子们在课余时间也能进行交流互动，增进感情。
四、介入
（1）开展活动：
依据既定的时间安排，有序组织各类主题活动，活动前做好充分的准备工作，如场地布置、物资准备等；在活动中引导孩子们积极参与，鼓励他们主动与不同群体的伙伴交流合作，及时处理出现的小摩擦和冲突，帮助孩子们认识到团结友爱的重要性。组织志愿者定期参与活动的组织和引导工作，发挥志愿者的榜样作用，通过他们的积极引导，让孩子们更好地融入活动，营造良好的互动氛围。
（2）持续沟通与协调：
与社区内的学校（包括公办学校和民工子弟学校）、家长等保持密切联系，及时反馈孩子们在社区活动中的表现和进步情况，同时了解学校、家庭方面是否有新的情况或需求，以便对服务方案进行适时调整。例如，邀请学校老师参与部分活动，加强家校社三方的协同合作，共同促进孩子们的成长和社区融合。
五、评估
（1）过程评估：
在服务项目开展过程中，定期对活动的执行情况进行评估，查看活动是否按照计划有序开展，如主题活动的参与人数、孩子们的参与热情、志愿者的工作表现等是否达到预期；分析活动过程中出现的问题，如某次活动中孩子们之间又出现了冲突，要及时总结原因，是活动设计不合理还是引导不到位等，以便及时改进后续活动。
（2）效果评估：
观察法：观察本地居民子女和外来务工子女在社区活动中心的相处情况，对比服务开展前后冲突发生的频率是否降低，双方是否能够主动交流、友好相处，直观地判断服务效果。
问卷调查法：向参与服务的孩子、家长以及社区其他居民发放问卷，了解他们对服务项目的满意度，询问孩子们对不同群体伙伴的看法是否有改变、外来务工子女对社区的认同感是否增强等，通过量化的数据来评估服务目标的达成情况。
访谈法：选取部分有代表性的孩子、家长、志愿者等进行深入访谈，倾听他们的切身感受和意见建议，从主观层面深入了解服务项目对他们的影响以及对社区融合的促进作用。
六、结案
（1）总结服务成效：
对整个“同在蓝天下，我们是一家”社区服务项目进行全面总结，梳理在减少冲突、增进友谊、促进社区融合等方面取得的具体成果，向社区居民、相关合作单位（如学校）等进行汇报展示，让大家清晰看到服务带来的积极变化。
（2）处理离别情绪：
与服务对象进行沟通，告知项目即将结束，鼓励他们在今后的生活中继续保持友好相处、积极参与社区活动，帮助他们顺利度过离别阶段，避免因项目结束产生失落等负面情绪。
（3）跟进服务建议：
向社区提出后续跟进服务的建议，比如可以定期组织一些小型的社区青少年活动，巩固服务成果；倡导学校在日常教育中加强对学生包容、友爱等品德的培养，从多方面持续营造社区和谐融合的良好氛围。
