【距离2026年社工考试还有112天】第12章学校社会工作基础-第2节学校社会工作的主要内容

介入方案的设计应该以服务对象的问题评估和原因分析作为依据。

1.问题评估和原因分析：

情况描述：陈某，女，某高校历史专业二年级学生。在大一学年班级总成绩排名第二，在大二阶段，在班级第一名离开之后，陈某尽管比大一学年还要努力与刻苦，可是学习焦虑症状逐渐显现并增强，并对陈某的学习、生活造成了很大影响。原因分析：陈某出现学习焦虑症状，并不是陈某学习能力不够或不刻苦，而是陈某心理压力过大。对学习效果的过高预期，和父母的期望使陈某每当学习上有重大压力的时候，学习焦虑症状就会出现。而这些症状又会加重陈某的焦虑。这就形成一个恶性循环。见下图：

界定问题：对学习和考试的主观认知出现偏差，造成心理问题，即由于认知偏差而导致的心理问题。

2.介入方案

首先，需要根据陈某面临的问题，确定介入的目的和目标；其次，根据问题原因分析，选择适当的介入系统和介入计划；之后，将两者相结合，设计出具体的介入活动和活动目标；最后，对介入效果进行评估。工作目的：帮助陈某疏解学习焦虑情绪，恢复正常的学习和生活状态。工作目标：帮助陈某正确对待学习压力；帮助陈某克服学习焦虑。介入系统和介入计划：陈某的学习压力主要来自三个方面，即个人系统、家庭系统和学校系统。所以，要帮助陈某解除心理压力，需要有这些系统的共同影响，所以社会工作者需要调动的介入系统包括陈某的个人系统、家庭系统和同学系统。针对陈某的心理问题原因分析，陈某的介入计划为：

（1）通过对陈某的个案辅导，综合运用理性情绪治疗模式和行为治疗模式等对陈某进行辅导，让陈某逐渐改变对学习的认知和信念，形成合理的学习认知，逐步减轻学习的压力。

（2）通过和陈某的家长联系，让陈某的父母了解陈某的情况，和他们沟通如何向子女表达期望，并且如何看待对子女的期望，这些期望对子女的生活会造成何种影响等，让他们为陈某创造一个宽松、愉快、支持的生活环境。

（3）通过和陈某的老师、同学交流，争取他们对陈某的理解和支持。

1.问题的陈述与分析。

①因为自己的反应慢，使岳珍被同龄人排斥，不善于与他人沟通，缺乏相关的人际交往能力。

②因为老师的不够耐心和不理解，使岳珍产生了逆反心理，不再认真学习。

③与父母缺少沟通，虽然父母意识到了岳珍存在的问题，却没有与其及时沟通，没能找到问题发生的原因，并采取合理解决问题的措施。

2.方案设计。

（1）方案目标：改变岳珍对于学校的认识，促使其与老师、同学及父母有效的沟通，重新回到学校学习。

（2）方案实施策略

①与岳珍进行沟通，在与其建立信任关系后，帮助她重新认识学校才是学习的最佳场所。

②与岳珍的父母进行良好的沟通，在相互理解的基础上，鼓励岳珍表达自己的想法。

③与学校及老师进行沟通，建议他们给予岳珍理解、支持和帮助。

④教导岳珍与同学进行相处的技巧，帮助岳珍融入到同龄人的范围中。

（3）方案执行：主要包括整合家庭与学校资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

（4）方案评估：包括岳珍及其父母对服务的满意度评估、方案执行情况评估和效果评估等。

1.

（1）婷婷的问题：考研失利、失恋、求职受挫等一系列的失败经验，严重挫伤了婷婷的自信心，导致她自我概念偏低，缺乏自信，怀疑和否定自己；还没有做好由学生到一个社会人的角色转变的准备，没有做好生涯准备，对未来未知生活充满恐慌。

（2）婷婷的需要包括：

①为未来的生涯做准备。婷婷即将大学毕业，走出象牙塔，真正地步入社会，需要寻找一份理想的工作，规划自己的生活，为未来的生活做准备。

②自食其力，寻求经济独立。生活角色的转变使婷婷意识到自己应该找一份工作，真正成熟起来，担负起对自己的责任，寻求经济独立，减轻父母的压力。

③建立自我同一性认识。一系列的打击使婷婷对自己产生否定和怀疑，生活的转变需要她重新建立起对自己的同一性认识，提高自信心。

2.社会工作者对婷婷进行生涯辅导的主要内容有：

（1）生涯规划及生涯决策能力培养。社会工作者要协助婷婷学习规划人生，通过与婷婷共同明确问题、收集资料、做出选择的实践过程，让婷婷学习做出选择和规划的一般方法，以提高婷婷生涯规划和决策能力。

（2）加深自我状况的了解和个人价值观的澄清。社会工作者要协助婷婷了解自我，包括个人的能力倾向、兴趣和个性等。同时，要对婷婷的就业动机、意愿、志向等予以讨论和澄清，澄清她的职业价值、个人生涯发展情况。

（3）做出适当的选择。社会工作者可以对婷婷进行职业介绍，提供各行业的职业特点、发展前景、技能培训等多方面信息，协助婷婷结合自己特定的标准、追求的生涯目标、社会的发展和要求，做出最适当的选择。

（4）自身潜能的开发。社会工作者应坚持个别化的原则，对婷婷开展就业态度和就业技能的辅导，提升婷婷的就业能力，协助她适应快速变迁的社会和职业环境，增加她的就业机会。本题主要考查考生对青少年社会工作基本知识的掌握，其中第一问考查了青少年的需求；第二问着重考查了生涯发展辅导这一青少年社会工作内容。

1.造成小青逃学的主要原因包括：

（1）小青自身的因素。小青来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低。

（2）学校的因素。班里的同学不够友善，给小青造成压力；老师不了解情况，对小青批评有余关心不足，导致小青厌学逃学。

（3）家庭的因素。小青家境贫寒，父母对小青缺乏照顾和关爱，而且对小青在校情况不是很了解。

2.可以采取以下措施解决小青面临的问题：

（1）利用个案辅导，与小青建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小青澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持。

（2）建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小青获得成就，感受温暖，提高自信。

（3）关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小青的家庭状况，促使家长改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。

服务方案的设计应该以陈某的问题评估和问题原因分析为依据。

1.问题的陈述及原因分析：

（1）情况描述：陈某的问题主要表现为自我认知的失衡以及社会适应的偏差。

（2）产生原因：首先，陈某学习成绩偏低，导致服务对象产生焦虑和自我评价偏低；其次，无人沟通，导致陈某的学习问题进一步演变为心理问题，甚至恶化为对周围环境、对社会的愤恨：再次，父母半年前移居此市导致陈某脱离了原来的环境，同时民工子弟学校取消又使陈某很难一下子融入新的环境，这加深了陈某的问题；最后，社会的歧视和不公导致了陈某的问题很难有根本性的好转。

2.方案设计

（1）工作目标：

①远期目标：协助陈某融入新的社会环境，增强自信，获得成功。

②近期目标：帮助陈某认清现实，接受现实，正确认识自我。

（2）方案实施策略：

①用尊重、关怀、真诚等专业态度取得陈某的信任。

②用个案工作的方法疏导陈某的不良情绪，协助其建立理性的自我认识。

③通过组织各种小组活动帮助陈某增进与同学的了解，改善与同学之间的关系，真正融进新同学之中。

④通过和陈某父母、班主任老师的会谈，争取他们对于陈某状况的理解和支持。

（3）方案执行：主要包括提供相关服务、整合各种资源等。

（4）方案评估：包括方案执行、情况评估、陈某对各个活动环节的满意度评估以及效果评估等。

1.问题的陈述和分析：沉迷于网络的学生面临着学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列问题。通常引起沉迷于网络的原因有以下三点：

（1）青少年心理发展不成熟，是非观念不清。

（2）父母工作繁忙，亲子之间缺少沟通与交流。

（3）学习压力大，学生从网络中能寻求解脱和刺激。

2.方案设计：

（1）方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性，帮助其处理家庭关系，使其重新回归校园生活，重整校风。

（2）实施方案策略：开展个案工作，为其中部分较为严重的学生提供戒除网瘾的治疗；寻找青少年中的共同特点，为他们开展小组活动，丰富他们的业余生活，如建立朋辈群体的支持小组，让同学们在活动中学习交友技巧，学会合作、关心，体验需要与被需求等；组织青少年成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感。组织志愿者定期为他们进行学习方法、兴趣等方面的辅导，提高他们的学习积极性。

（3）方案执行：主要包括整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

（4）方案评估：中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

（5）结案：社会工作者对学校社会工作的效果进行评估，同时每隔一段时间进行回访。

1.问题的陈述及分析沉迷网络的中学生会面临学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列问题。通常引起沉迷网络的原因有三点：一是青少年心理发育不成熟，是非观念不明确；二是父母工作繁忙，亲子之间缺少沟通与交流；三是学习压力大，学生从网络中寻求解脱和释放。

2.方案设计根据上述中学生的行为，设计出校园服务方案，其中包括：

（1）方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性，帮助其处理家庭关系，使其重新回归校园生活，重整校风。

（2）方案实施策略

①开展个案工作，为其中较为严重的部分学生提供戒除网瘾的治疗。

②开发学校资源，为网瘾学生提供各种小组活动，丰富他们的业余生活。如建立朋辈群体支持小组，让同学们在活动中学习交友技巧，学会合作、关心、体验需要与被需求等；组织这些中学生成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感。

③组织学校志愿者定期为他们提供学习方法、兴趣等方面的辅导，提高他们的学习积极性。

（3）方案执行：主要包括整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

（4）方案评估：包括中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

（5）结案：社会工作者对学校社会工作的效果进行评估，同时每隔一段时间进行一次回访。