（一）社会工作服务专业价值观和督导技巧
1. 关系核心：督导技巧是专业价值观、道德规范指导下的专业干预手法，是连接“督导理论、价值观”与“督导实践”的桥梁；价值观融于理论与实践，理论指导实践、实践完善理论并衍生新技巧。（记忆口诀：价理技实，桥连之；价=价值观，理=理论，技=技巧，实=实践，核心记技巧是连接四者的桥梁）
2. 督导会议三大核心技巧：聚焦会议全流程，分为导入、内容讨论、结束三个环节，每个环节有明确可操作的具体技巧，是督导实践的核心载体。（记忆口诀：导论结，三步骤：导=导入技巧，论=内容讨论技巧，结=结束会议技巧，记准会议三大核心步骤）
（1）会议导入技巧（会前准备）
核心：做好5项准备，确保会议高效开展——定流程、知困难、测关注点、备议题、提过往启示。（记忆口诀：流难关议启：流=流程，难=困难，关=关注点，议=议题，启=启示，对应会前5项准备）
（2）内容讨论技巧（核心环节）
分为四大类（聆听提升、引领、反映、影响），重点掌握9个常用技巧：
① 同理心：领悟被督导者感受，感同身受（核心态度）；
② 简述：复述被督导者话语，确认理解；
③ 澄清：明确模糊、笼统信息，厘清细节；
④ 提供信息：给予知识、政策、数据，培养自主选择能力；
⑤ 提问：通过6类问题（事实、解释等）引导思考，遵循“目标-现实-选择-行动”次序；
⑥ 反映感受：重述、挖掘被督导者情感，助力情绪梳理；
⑦ 自我披露：分享自身类似经验，建立信任、示范引导；
⑧ 表明困难：营造包容氛围，应对敏感话题（如临终关怀相关情绪）；
⑨ 重构：将消极行为/情境赋予积极意义，推动行为转变。
（记忆口诀：同简澄，供提感，自表重：同=同理心，简=简述，澄=澄清，供=提供信息，提=提问，感=反映感受，自=自我披露，表=表明困难，重=重构，对应9个常用技巧）
（3）结束会议技巧
核心：做好收尾，落地成效——总结内容、明确下一步任务、预习演练（情境模拟）、识别“门把手”现象（避免关键问题留到尾声）。（记忆口诀：总任演门：总=总结，任=下一步任务，演=预习演练，门=门把手现象，对应结束会议4个技巧）
（二）不同场景中的督导技巧运用
1. 核心原则：灵活变通，不刻板、不机械，结合督导问题、环境、历程调整。
2. “人在情境中”视角：兼顾个人情境（督导者、被督导者等）、在地情境、外在情境，审时度势。（记忆口诀：个在外，灵活在；口诀解释：个=个人情境，在=在地情境，外=外在情境，核心记“灵活变通”原则）
3. 个别督导技巧：侧重建立专业关系，常用专注、同理心等；核心方法包括现场观察、自我报告、过程与案例记录（注意自我报告的真实性核查）。（记忆口诀：现自记，建关系；口诀解释：现=现场观察，自=自我报告，记=过程与案例记录，核心是通过这些方法建立专业关系）
4. 团体督导技巧：依托团体动力，分阶段运用技巧——形成阶段（连接、阻止、设限）、冲突阶段（稳定系统、抛回话题、利用冲突）。（记忆口诀：形连阻限，冲稳抛用：形=形成阶段，连=连接，阻=阻止，限=设限；冲=冲突阶段，稳=稳定系统，抛=抛回话题，用=利用冲突，分阶段记准技巧）
（三）督导与数字技术运用
1. 大数据作用：减少主观依赖、高效风险干预、呈现时空分布、支撑政策制定。
2. 数字技术应用场景：推送督导信息（提效率）、优化督导过程（消隔阂）、创设虚拟情境（供方案）、推动协同创新（破局限）。
3. 增能层面：服务层面（提能力）、互动层面（促沟通）、资源链接层面（强配置）。（记忆口诀：推优创协，三层面：推=推送信息，优=优化过程，创=创设情境，协=协同创新，对应数字技术4个应用场景，同时牢记3个增能层面）
（四）补充核心要点（基础回顾）
1. 督导定义：有资质经验的社工，围绕教育、支持、行政功能，对其他社工/团队的服务与职业发展进行有计划督导。
2. 督导对象：直接（受督导社工/团队）、间接（机构/管理层）、高阶（督导者自身/高管）。
3. 督导功能：基础（教育、支持、行政、监督把关）、高阶（组织发展、社会影响）。
4. 督导内容：方案设计与评估、团队合作与沟通、道德合规、自我认知与职业素养。
5. 督导方式：传统（个别、团体）、新兴（协同、行动研究式）、技术增能（远程）。
6. 督导过程：督导者与被督导者双向互动，基于社会工作服务过程观。（记忆口诀：定对功，内方程，会核心；
定=督导定义，对=督导对象，功=督导功能，内=督导内容，方=督导方式，程=督导过程，会=督导会议技巧，涵盖所有基础要点）
二、表格式带背卡片
知识点模块 | 核心关键词 | 记忆口诀 | 背诵提示（易错/重点） |
价值观与督导技巧关系 | 价值观、理论、实践、桥梁 | 价理技实，桥连之 | 技巧是桥梁，连接理论/价值观与实践 |
督导会议整体 | 导入、内容讨论、结束 | 导论结，三步骤 | 三大环节覆盖会议全流程，核心是内容讨论 |
会议导入技巧 | 流程、困难、关注点、议题、启示 | 流难关议启 | 均为“会前准备”，缺一不可 |
内容讨论9大技巧 | 同理心、简述、澄清、提供信息、提问、反映感受、自我披露、表明困难、重构 | 同简澄，供提感，自表重 | 同理心是核心态度，重构是“消极转积极” |
结束会议技巧 | 总结、下一步任务、预习演练、门把手现象 | 总任演门 | “门把手”是关键易错点，需提醒提前提关键问题 |
不同场景督导（人在情境中） | 个人情境、在地情境、外在情境 | 个在外，灵活在 | 核心是“灵活变通”，不刻板 |
个别督导技巧 | 现场观察、自我报告、过程与案例记录 | 现自记，建关系 | 自我报告需核查真实性，结合其他方式 |
团体督导技巧 | 形成阶段（连接、阻止、设限）、冲突阶段（稳定、抛回、利用） | 形连阻限，冲稳抛用 | 分阶段记忆，冲突阶段需“转化冲突为成长” |
数字技术督导 | 推送信息、优化过程、创设情境、协同创新 | 推优创协，三层面 | 增能三层面（服务、互动、资源）需牢记 |
补充基础要点 | 定义、对象、功能、内容、方式、过程 | 定对功，内方程，会核心 | 督导功能分基础和高阶，对象分三类 |
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