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【距离2026年社工考试还有111天】第12章学校社会工作基础-第3节学校社会工作的主要方法

  • 2026-02-01 00:09:10
【距离2026年社工考试还有111天】第12章学校社会工作基础-第3节学校社会工作的主要方法

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小肖,是某中学二年级的学生,他的父亲是该市政府机关工作人员,母亲是高校教师。优越的家庭条件使得小肖从小就有一种优越感,总觉得应该高人一等。小肖在小学的学习成绩较好,由于小肖所在学校是该市重点中学,好多学生都很出色。相比之下,小肖聪明有余而不够刻苦,并且在学习上自控能力较差,所以小肖的成绩从上初中之后直线下降,最近一次期中考试已经到了班级倒数,父母为此很着急,父亲还为此事狠狠地打了他一顿,可是小肖毫不在乎,并且变本加厉。他去学校附近的网吧玩游戏,有时候玩到很晚才回家。学校社会工作者知道了这件事情,决定对小肖开展工作。

问题:

根据个案管理方法,依据案例情况,设计相应的策略。

学校社会工作个案管理的服务对象是那些处境不利的学生。根据个案管理方法,依据案例情况,学校社会工作者可以从以下几个方面设计策略:

1.识别服务对象。学校社会工作个案管理的服务对象主要来自以下四条途径:班主任或者任课老师的推介、朋辈的推介、案主或者其家庭主动寻求帮助、社会工作者主动发掘。在此案例中,学校社会工作者从别人那里了解了小肖的相关情况,所以主动帮助小肖解决问题。在这个环节,因为是学校社会工作者主动帮助小肖,所以学校社会工作者要考虑到小肖的感受,并且要与小肖建立良好的信任关系,从各方面多了解小肖的信息。

2.对小肖的生态系统进行评估,确定小肖所需要的资源。学生的基本生态系统包括社区、学校和家庭。所以,学校社会工作者在确定了自己的服务对象后,要广泛收集这三个方面的资料,评估究竟是哪一个系统的问题影响了服务对象,还是几个系统共同作用的结果,从而确定服务对象所需要的资源。从小肖来说,学校的信息主要包括小肖所在的学校是重点中学,该校学生多数很优秀,而且用功刻苦。社区的信息包括小肖所在学校周围有网吧,而且缺乏管理,所以小肖才能在网吧中玩到很晚才回家。家庭的信息包括小肖的家庭条件很好,父母都是素质较高的人,但是在教育孩子方面,父母缺乏对处于青春期的小肖的理解和支持以及关注,所以采用了简单粗暴的方法来教育孩子,使得孩子对于父母愈加疏离。根据以上评估,小肖的问题主要应该是由三个系统共同作用的结果。

3.评定服务对象的社会支持网络。学生的社会支持网络来自学校、家庭和社区三个系统。如家长、学校老师、社区领导、左邻右舍、同学朋友,都是这个社会支持网络的一部分。对于小肖而言,家庭是可以被很好利用的社会支持网络。社会工作者可以通过和小肖父母的交谈,了解他们对于小肖的期望,引导他们对孩子的教育要注意方式,对孩子要支持、鼓励和尊重。通过小肖和小肖父母的交谈,促进三人的沟通理解,改善亲子关系。建立较好的家庭支持网络。学校老师也是有利的社会支持网络。社会工作者可以从学校老师那里了解到有关于小肖的更多资料,并且也可以让学校老师给小肖提供更多机会,协助小肖增强学习的信心,使小肖能够很好地达到自我认识。小肖的同学朋友也是有利的社会支持网络。社会工作者可以通过和小肖同学的交谈,让他们对小肖给予更多的支持和关心,这样小肖就可以从朋辈群体中获得正面的学习力量。另外,社会工作者还可以争取社区领导的支持,社区加大对未成年人进入网吧的监督,可以防止类似事件发生。

4.完成资源——社会支持网络——服务对象的对接。在这一阶段,学校社会工作者最重要的任务是调动学生解决问题的能力。学校社会工作者要与小肖和他的家庭一起工作,就他们的目标和期望进行协商,并在充分考虑社会支持网络的基础上,制订一个切实可行的工作计划,共同去探求、获得和运用所需要的资源。

5.监管服务的传输。社会工作者在与学生及其家庭共同工作的过程中,可能同时需要为他们提供专业技巧上的服务,如个案服务、小组工作等。

6.评估。评估应该包括两方面:当事人的评估和服务系统传输的评估。

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小雨在一所重点中学上初二,小学时她的成绩很好,上了初中性格就变得内向,平时不爱跟班上的同学说话。中学新增了物理、化学,小雨对这两门课掌握不好,每次考试分数都很低,在物理和化学课上也经常被老师批评,同学也都嘲笑她。然而跟她要好的朋友小芳却一直是名列前茅,母亲常常拿她和自己比较,有时候甚至会打骂小雨。一次,小雨物理考试没及格,回家母亲又是一阵打骂,小雨也控制不住自己的情绪,跟母亲大吵了一架。第二天小雨就再也不去上学了,这样的情况已经持续了一个星期,母亲只好带着小雨求助学校社会工作者小王。

问题:

1.结合学校社会工作的相关知识,分析上述案例中小雨厌学的原因。

2.针对小雨的情况,学校社会工作者可以采取什么样的介入策略?

1.厌学症属于学业困境的一项表现。小雨厌学情绪产生的原因有:

(1)自身原因。常见的原因:一是存在生理缺陷和心理障碍;二是学习的心理动力不足,缺乏学习动机,自我认知悲观消极,情绪不稳定等;三是学习能力低,学习方法错误和学习习惯不良;四是偏科或者学习基础差。对小雨来说,偏科,学习方法不当等是主要原因。

(2)学校因素。包括:一是有的教师的教学方法不利于学生掌握知识;二是教师的教学态度因素;三是学生之间恶性的竞争氛围,同学关系紧张有可能使学生无心学业,甚至对学习产生抵触心理。小雨受到物理、化学老师的批评,更不利于学习,同学嘲笑会造成同学关系紧张,加剧小雨厌学情绪。

(3)家庭因素。家庭的学习环境和父母的管教方式都会影响学生的学习成绩。家庭环境不和谐,或者家人经常发生矛盾,学生回家后无法安心学习,在学校时也会牵挂分心。如果父母管教过于严厉,要求苛刻,或者过分溺爱纵容,都会造成学生适应困难,难以安心于学业。小雨母亲对小雨学习要求较高,教育方法又伴有严厉惩罚,也会加剧小雨学习的不良情绪。

(4)社区因素。社区的环境和学生的社交关系网络对学生的影响巨大。如果学生生活在一个缺少学习气氛的社区环境中,其心境容易被浮躁、功利、短视的价值观念影响,造成学生不愿勤奋读书、回避学习生活、厌倦校园氛围,直接导致学生在学习习惯、学业状况、学校表现等方面的不良发展。学生遭遇学业困境往往是多因素交错影响的结果。因此,学校社会工作者对学业困境学生展开工作时,不仅要了解学生本身的情况,还要和老师、家长以及社区人员进行积极沟通和接触。必须通过多方面的调查和了解,寻找困扰学生学业的最深层原因,这样才能对症下药,帮助学生走出困境。

2.针对小雨的情况,学校社会工作者可以采取的介入策略主要包括:

(1)开展个案工作,利用个案辅导,探究问题产生的真正原因。针对具体原因,制订介入计划,实施辅导。处理学生的不良情绪,建立专业的工作关系,给予情感支持。协助小雨对目前学习状况建立正确的认知,并协助她掌握恰当的情绪管理技巧。

(2)建立互助小组,形成正向影响。利用小组工作的方法,将学习中有困难的学生组织起来,开展互助成长小组,加强与同辈群体的沟通,学习成长经验,帮助小雨获得成就感,提高自信;也可以建立一帮一互助小组,让学习较好的同学为小雨补课。

(3)为小雨提供学习方法辅导。加强与任课老师的沟通,改变其对待差生的观念,公平对待学生,并给小雨提供学习上的帮助。

(4)改善亲子关系,凝聚力量。学校社会工作者通过家访了解家长的管教方式、亲子关系及家庭状况,促使家长改变教育理念,提高教育技巧,改善家庭环境,帮助家长识别并改变孩子的问题行为。

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某市工读学校甲班中,学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后,发现绝大多数学生都是独生子女,自我管理能力差,在原来学校都被看做是“差生”,成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气,在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足,规章制度繁多,有些管理制度相互矛盾,学校一再强调要树立老师的“权威”,经常惩罚学生,学生抵触情绪很大。现在,大多数学生都有自暴自弃的想法,有人经常自嘲“我们就是社会的垃圾”,也有人认为“我们是社会的弃儿”。社会工作者在评估了甲班学生的问题后,决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。

问题:

依据学校培养学生抗逆力的基本步骤,结合案例,设计相应的策略。

抗逆力的基本思想是个人或者家庭虽然面临比正常情况严重的问题和危险,但能够很好地适应所面临的危机状态,并达到比预想结果更积极的发展状态。它侧重于对服务对象的“保护性因素”的挖掘。抗逆力是指个人面对生活逆境时,能够理性地做出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。从构成要素上看,抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。以下六个步骤是学校社会工作培养学生抗逆力的操作性环节。

1.增加亲社会联结。富有良性人际关系的学生陷入危机与逆境的几率相对较少,身边的亲人与朋友正面因素为主,做人积极,等于在其周围建立了正向保护因子。一旦遭遇危机或挑战,环境中的保护因子能够为学生构筑一道安全屏障,帮助其缓冲,有利于促成抗逆力。学校社会工作者应通过三个方面促进联结:

一是积极组织学生活动,使学生之间多接触、多交流,相互学习,彼此鼓励,建立健康的同辈关系;

二是创造机会吸引父母参与学校社会工作,使孩子与父母在共同工作中加强联结;

三是在教育、教学环节中促进师生沟通,增进信任,加强关系,形成和谐民主的师生关系。

因此,可设计促进合作、解决问题等活动增加同学间的正向联系;利用父亲节、母亲节、开学初、学期末等时间点,设计孩子能够参与的活动;提高教师教学技巧,促进师生沟通等。

2.建立清楚一致的界限。学校在制定纪律时要体现关怀,淡化惩罚;让学生参与学校纪律的制定,包括执行步骤与奖惩措施;以多种形式加强宣传,保证持续不断的强化;将学生制定的纪律规范送到家长手中,保持家庭教育与学校教育的一致。由于当前学校规章制度繁多,有些管理制度相互矛盾,学校一再强调树立老师的“权威”,经常惩罚学生,学生们的抵触情绪大,因此必须改善。

3.教授生活技能。针对学生是独生子女,自我管理能力差,有江湖习气,在自己的圈内讲哥们义气等问题,社会工作者应加强教授学生技能,尤其是与人合作、冲突解决方法、抵制、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理等,并引导学生真正领会、掌握和使用这些技能。同时,通过学生讨论和同辈活动将生活技能一一列出,确保学生真正掌握这些技能,成为自动化行动。可设计情绪管理小组、团队合作能力提升小组、促进人际沟通小组等。

4.提供关怀与支持。关怀和支持是抗逆力形成的关键因素。该工读学校中的学生在原来班上被看做是“差生”,成为老师和同学眼中讨厌的对象,多数学生都有自暴自弃的想法。在工作过程中,教师应关注每位学生,迅速记住每位学生的名字,倾听学生的心声,多用鼓励性话语,使学生意识到自己是可以成功的,并为困境学生提供解决策略。例如“教师信箱”等。

5.建立和表达高的期望。尽量挖掘学生的潜能,使其拥有每个人都会成功的信念。强调合作,淡化竞争。教师通过关怀每个学生,表达对学生的殷切希望。决不放弃任何学生,帮助学生获得优异成绩,鼓励学生做课堂的主人。决不给学生贴标签,接纳每位学生的独特性,使班级和校园成为多元智能、多元方式、多种学生类型和谐共处的乐园。

6.提供机会,促进参与。视学生为资源,提供对等的学习,提供学习方法,充分利用一切资源为学生提供参与机会,可以把环境监督、学校管理的项目交给学生,对学生进行领导力培训。总之,抗逆力的提升与建构是一个漫长的过程,不是一个人、一个家庭、一所学校就能完成的,需要全社会通力合作。

4

还有三个月就要高考了,启智中学有部分高三学生十分焦虑,特别对考试分数过于担忧,难以应对考试压力。表现在他们平时不能集中精力复习,考试过程中又过分紧张,甚至有的学生出现心跳加快、手指颤抖,考试后看到分数持续悲观失望、过分沮丧。学校希望社会工作者可以对此问题进行干预,以便学生用更好的状态迎接高考。

问题:请你针对上述情况,设计一份小组服务方案。

1.问题分析:根据上述案例提到的情况,可见部分学生出现了考试焦虑症状。产生焦虑的主要原因归纳如下:

(1)学习负担过重,已经超出学生的承受能力,使学生产生了恐惧的心理。

(2)缺乏良好的学习习惯和学习方法,导致学生学习成绩不理想。

(3)过分看重分数,担心考试分数不高会遭到老师和父母的批评、责骂,或者是班级同学的嘲笑。

(4)高考临近的心理压力过大,情绪紧张。

2.方案设计:针对案例情况,学校社会工作者准备开展一个小组活动。

(1)小组名称:考试焦虑应对小组。

(2)小组性质及特征:治疗性小组。

(3)小组组员:有考试焦虑症状并且希望改善的同学,高三学生,每个小组人数为8人。

(4)小组目标:协助组员降低或消除焦虑对考试的不良影响,帮助组员学习并掌握一定的放松技巧。

(5)理论依据:系统脱敏理论以及理性情绪理论为基础(可适当论述)。

(6)招募及筛选方法:到班级口头宣传、张贴海报、派发传单,通过填写考试焦虑自评表进行测量,根据测量结果筛选组员。

(7)活动频率与时间:每周一次,共五次;每次90分钟。

(8)活动地点:学校社工站。

(9)每节活动计划:

(10)评估方法:过程评估:每节活动中的观察、小组组员的表现情况、小组组员的反馈

结果评估:小组开始和结束时分别作前测后测,对比小组成效;组员每次活动后填写小组成员服务满意度量表;学校社工的自我评估、反思。

(11)后续服务:对小组组员进行跟进服务和后续服务。

(12)预计困难与应对:组员人数较少,可进班级宣传招募,让同学们明确小组目标;组员不配合完成系统脱敏法练习,可让同学们充分理解这一方法的科学有效性。

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小万来自四川广元,现在是西北某大学一年级学生。2008年汶川地震中他的母亲不幸遇难,加上本学期他在竞选学生会通讯部部长时失利,使小万心情特别不好,感觉生活一团糟,前途渺茫。最近他老是一个人外出喝闷酒。

问题:

如果你是该校社会工作者,你将采取哪些措施帮助小万渡过难关?

(1)问题的陈述与分析

根据上述案例陈述,小万面临的问题主要有:

①母亲去世,给小万造成了巨大的伤害和阴影;

②在学校选举中失利,小万自信心受到打击;

③面对困境,小万没有摆正心态,对生活失去了希望,自暴自弃。

(2)方案设计

针对小万的情况,制定如下方案:

①方案目标。帮助小万从生活、工作的阴影中走出,使他重拾生活信心。

②方案实施策略

a.小万面临的问题带有一定的个人隐私性,不便于通过小组或社区工作方法解决,必须采用个案法进行处理;

b.采取温暖的态度积极关注并平等地与小万进行沟通,认真倾听小万倾诉有关家庭关系上的变故,帮助他缓解心理压力;

c.教授小万抗压减压技巧,帮助他正确对待挫折,调整好心态,理性分析竞选失败原因,从而做出行为改变;

d.鼓励小万积极参与社会活动,多与老师、同学沟通交流,获得社会支持,缓解心理压力;e.与小万的同学及老师联系,尽量取得同学和老师的支持与帮助,使小万感受到集体的温暖,尽快走出阴影。

③方案执行。涉及整合小万的亲戚朋友以及社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

④方案评估。包括小万及其家人或者朋友对方案执行情况评估、对服务的满意度以及效果评估等。

6

某中学初三学生陈倩属于高智商低成就类型的学生。在学校里,她的学业性向测验的分数很高,但学业成绩很低,在全班46名学生中排35名,经常被任课老师罚站,久而久之,她对学习失去了信心,开始憎恨老师。在家里,母亲对陈倩的要求不高,也不怎么管教女儿,母女关系还比较好。而陈倩的父亲对陈倩要求很高,管教也很严格,希望陈倩将来上大学,但由于其在某公司做领导,工作繁忙,与女儿接触较少,且经常讽刺女儿,造成父女关系紧张。近几天,陈倩向学校的社会工作者写了一封求助信,坦言自己对提高学习成绩无能为力,不知该如何是好。

问题:

1.上述案例中,案主陈倩面临的问题主要有哪些?

2.针对陈倩的问题,学校社会工作者应该采取哪些辅导策略?

1.上述案例中,案主陈倩面临的问题主要有以下几个方面:

(1)个人方面的问题

①学习的自主性不强,易受外界干扰;

②自我认知消极,缺乏自信心;

③学习态度不良,并对老师产生了憎恨情绪。

(2)学校方面的问题:老师的批评和不恰当的惩罚方式导致陈倩学习兴趣下降。

(3)家庭方面的问题:

①父母管教态度不一致,父亲只关心成绩,且教育方法不当,经常讽刺;母亲对陈倩的学习不是很关心;

②父亲因工作繁忙,与陈倩接触较少,且经常讽刺陈倩,父女关系紧张;

③父母没有给陈倩提供很好的学习环境。

2.针对陈倩的问题,学校社会工作者可采取的辅导策略如下:

(1)收集查阅陈倩的基本资料通过走访陈倩的家庭和老师、同学,收集全面的资料,了解陈倩的一般生活及学习情况。

(2)进行个案辅导①为陈倩提供心理辅导,缓解其心理压力,改变对老师的错误情绪。鼓励其建立积极的自我观念、培养自信心、结交同伴良友,努力突破现状。

②与陈倩共同分析其学习成绩不好的原因,探讨正确的学习方法并制定相应的学习计划,请陈倩按计划有步骤的学习,对其取得的进步给予及时表扬,增强其学习兴趣。

(3)开展座谈会或小组活动通过座谈会或小组活动,共同分享提高学习成绩的方法、好的学习习惯等,也可以请有相似经历的校友或同学讲述从低分转变为高分的亲身经验。

(4)与学校、老师、同学沟通①联系陈倩的班主任、任课老师,请他们配合并接纳陈倩,改变惩罚方式,多鼓励陈倩;提醒学校要善于发现学生问题,发掘问题的本质,帮助学生重建学习的信心和兴趣。②寻求成绩好的学生志愿者或者课务不很繁忙的老师帮助辅导陈倩的学业。

(5)与家长沟通①建议陈倩的父母多关心陈倩,多与陈倩沟通,不要只关注学习成绩;②请陈倩的父母改变教育方法,保持一致的教育态度,并营造好的学习氛围;③与陈倩的父亲沟通,请他正确看待陈倩的学习状况,不要再出言讽刺,鼓励他主动与女儿谈心,缓和亲子关系。

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某学校是一所民工子弟学校,位于城郊,周边环境欠佳,师资匮乏,条件较差,学生每天上下学都要穿过垃圾堆积的小路。学生们很珍惜现在的学习机会,学习十分刻苦,但在全区学校测评中的各项排名都比较落后。对此,他们觉得,与城市的孩子相比,自己就是不行,老师和家长对于学校未来的发展也没有信心。

问题:

假如你是该学校的社会工作者,请根据该案例设计一份服务方案。

上述案例中,该民工子弟学校面临的问题很多,主要包括:师资匮乏,条件较差;学生信心不足,老师和家长对于学校未来的发展也没有信心;学校周边环境受污染等。

为了给学生提供一个有利于学习的环境和条件,使学生获得适当的心智和行为发展,以适应未来的生活,学校社会工作者设计的服务方案如下:

(1)预估及建立专业关系社会工作者可以运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则与校长、老师等学校人员建立专业关系,如可以通过组织同学们的课外活动、教师节晚会、与校长的恳谈等方式帮助他们了解学校社会工作。

(2)评估从现有资料分析,校方面对的问题主要是周边环境的改善、教学方法的改进、资源的拓展、校方人员自信心的提升等问题。

(3)设定工作计划并介入

①与市政、环卫部门联系,清除校园周边的垃圾,为师生们营造一个良好的卫生环境。

②在获得师生信任的基础上,为学生们组织各种兴趣小组活动,建立健康向上的班级文化,帮助同学们发掘自身的优点,增强自信,充分调动学生的凝聚力和积极性。

③发挥学校自身优势,改善学校环境,使同学们热爱自己的学校。同时,组织与周边城市学校的联谊,通过同学们彼此间的亲密活动,帮助民工学校的孩子与城市孩子们建立伙伴关系,消除差异。

④可以组织老师探讨相关教学方法,推动教学的进步。通过一些形式多样的教学活动,激发学生的学习兴趣,提高他们的学习成绩,同时也可以增进师生之间的感情,促进教学相长。

⑤号召政策支持,联系教育部门或慈善机构给予学校资金支持,帮助学校改进教学硬件设备,与学校领导分析学校测评标准,寻找学校的不足之处并进行改善,提高学校测评成绩,增强师生的信心;

⑥召开家长会,和老师一起共同讨论学校发展前景,树立信心,勇敢探索。

(4)结案工作者对学校社会工作的效果进行评估,同时,每隔一段时间进行回访,做好相应的跟踪、评估和总结工作

8

小林,男,15岁,某中学初三学生,父亲为某高校教师,母亲出国攻读博士学位多年未回国。小林在学校的表现是:学习成绩很差,生活习惯不好,着装不整洁,行动懒散,躲避课间体育锻炼,集体活动拖后腿;学习兴趣低,上课喜欢大声插话,打断老师授课,扰乱课堂秩序;自习课高谈阔论或玩电动游戏,不温习功课等,是个人人讨厌的“捣蛋鬼”。

问题:

1.在上述案例中,小林面临的主要困境是什么?

2.请根据本案例制订具体的介入计划和介入目标。

1.小林面临的困境主要有:不喜欢学习;衣着不整洁;喜欢出风头,不被同学、老师喜欢。

2.介入计划和介入目标:

(1)与服务对象建立专业关系,通过与小林的面谈,了解造成小林困境的原因,如衣着不整洁是由于父母不在家的缘故等。

(2)运用聆听、接纳等专业技巧,对小林进行初步诊断评估。如小林因长期缺少家庭关怀,造成过于喜欢表现自己;因学习成绩长期不见提高,缺乏信心,造成厌学情绪;因缺乏足够的自我认同感和他人的支持而造成自我评价过低,缺乏自我克制,等等。通过一个阶段的辅导,达到如下目标:协调家庭关系,使监护人给服务对象足够的关爱,使服务对象体验家庭温暖,养成良好的学习、生活习惯;通过同伴间的帮助,培养小林的学习兴趣和学习自主性,使他感受到学习的乐趣;发挥小林的特长,逐步培养服务对象的自我成就感。

9

学校社会工作者小林收到一封求助信。玲玲,12岁,目前就读于小学六年级。她在信中写道:“自己的成绩一年不如一年,现在一放假,我就想去找同学玩,不想念书。我爸妈把好话、坏话都说尽了,其实我也明白当中的道理,但就是做不到……”小林进一步了解发现,玲玲属于高智商低成就,她的学业性向测验的分数很高,但学习成绩不好,居全班40名左右(全班共45人),是典型的学业低成就者。任课老师也经常因为成绩差而数落她,久而久之,连玲玲自己都失去了信心。玲玲的父亲高中毕业,任职于某公司,是轮班制。由于父亲很希望玲玲将来能上大学,替家人争口气,所以很关心玲玲的成绩,对她管教也很严格。但他经常用话语讽刺玲玲,父女关系恶劣。母亲任职于某幼儿园,对玲玲的生活起居照顾很周到,但不知怎样管教和辅导她,对她的要求也没有像她父亲那么高,母女关系良好。

问题:

请简要分析玲玲的情况,并以此写出辅导策略。

1.服务对象玲玲主要遇到以下几方面的问题:

(1)个人方面:玲玲的情绪不稳定,出现了自卑、沮丧、焦虑等负面情绪;由于学业的挫败,自信心不够,有较严重的乏力感;她的学习计划、学习方法、学习过程可能都有问题,导致学习成绩不佳。

(2)学校方面:老师的数落使玲玲屡屡受挫,学习情绪低落。老师的态度对玲玲的情绪有很大影响。

(3)家庭方面:父母教育方法都存在较大的问题,父亲只关心玲玲的成绩,对女儿的困难却不闻不问,而且教育方法不当,经常讽刺玲玲;母亲很关心玲玲,但却不知道该如何帮助她解决困惑。可见,玲玲的家庭并没有为其提供很好的学习环境和有效的支持。

2.针对服务对象的情况,可以采用如下辅导策略:

(1)查阅玲玲的基本资料及过去的学习成绩,了解其平常的生活及学习状况,进而分析她的需要与资源。

(2)对玲玲进行个案辅导。让玲玲了解学业低成就的原因,帮助她找到突破现状的途径。例如,帮助她建立积极的自我观念、学习如何调控自己的情绪、培养自信心、结交同伴良友,等等。

(3)开展团队辅导。把年级中与玲玲类似情况的同学组织起来,让他们分享经验、分享感受,从而达到互相鼓励、互相促进的效果。此外,也可请高年级的同学分享学习经验。

(4)与班主任及任课老师合作。在了解玲玲的情况后,社会工作者可代表玲玲与老师商谈,建议采取个别化教学的方法,通过降低对她的学业要求、改变教学方法或补课等方式,帮助其走出困境。

(5)调动和利用家庭资源。与玲玲的父母联系,请父母合作,并协助他们解决女儿的照顾及教育问题,以期为玲玲营造一个良好的学习环境。

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