教培 朋友圈 每日分享
培训机构教务工作安排
教务每日工作：
(1)三查、三开、一记录。
(2)咨询接待：包括学员、家长、咨询者、领导、来宾。
(3)为一线教师服务：如调课、订餐、协助准备教具和教材。
(4)汇报工作：大事及时汇报，日常工作定时汇报。
(5)三查、三关、两清。
教务每周工作：
(1)进行一周数据统计，涵盖出勤率、招生数。
(2)开展周创收核算，督促每位教师完成创收目标。
(3)进行一周教务工作总结，并在周例会上汇报、通告。
(4)清理空调过滤网一次。
教务每月工作：
(1)制作课时盘点表，内容有创收金额、预收款、有无欠费、出勤率。
(2)制作收费区划表，登记新交费人员，统一三教室相关信息。
(3)做前台统计，包含餐补、教师出勤情况。
(4)进行物资盘点，涉及固定资产、教材、服装。
(5)每月10日前完成税务报账、银行对账。
教务SOP工作流程：
接待咨询流程：
(1)起立、微笑、问好。
(2)耐心解答咨询问题。
(3)重点补充介绍相关内容。
(4)预定上课时间、安排任课教师接应、办理报名手续。
(5)微笑礼貌相送。
学员报名流程：
(1)填写学员登记表。
(2)签署安全责任书。
(3)收取学费。
(4)建立学员档案。
(5)发放家长须知。
(6)开展学员信息跟踪服务。
处理投诉流程：礼貌接待→请进谈话间→倒水让座→登记投诉人资料→登记被投诉对象→登记投诉事项→向主管汇报→调查核实投诉事件→提出处理意见→与投诉人协商处理意见→被投诉对象确认处理意见→进行处理→反馈结果。
教务管理篇：
工作内容：报名咨询解答、课程编排调整、现金财务管理、物资档案管理、服务一线教师、课时统计盘点、接收处理投诉、环境卫生管理。（教务管理事无巨细，是学校的大管家）
教务文员应该具备的素质：
(1)大方得体的形象。
(2)较好的语言表达和沟通能力。
(3)缜密的数据思维。
(4)较强的统筹能力。
(5)较强的执行力。
(6)较强的服务意识。
注：甄选教务文员时要以以上几点作为主要依据。
培训考核：
(1)办公软件的培训与考核。
(2)工具表格的培训与考核。
(3)接待服务的培训与实操。
(4)评星定级的考核与认定。
